Un altro aspetto importante di questa ricerca di sicurezza e trasparenza è ovviamente legato alla tutela dei dati personali degli iscritti: al momento, TikTok ha due data center, uno negli Stati Uniti e uno a Singapore, mentre un terzo dovrebbe essere aperto a Dublino nel corso del 2022. L’app, come fanno anche Facebook e Instagram, raccoglie molte informazioni sugli iscritti allo scopo di profilarli e proporre loro i contenuti più adatti: indirizzi di posta elettronica, data di nascita, interessi, like, testo dei commenti scritti, marca e modello e sistema operativo dello smartphone, indirizzo Ip e dettagli sull’operatore telefonico utilizzato e così via. E però, ci ha spiegato Nester, “in ogni momento è possibile accedere alla sezione Privacy delle Impostazioni, decidere di rendere privato il proprio profilo, stabilire chi può vederlo e chi no, anche scaricare tutti i dati che TikTok ha raccolto su di sé”.

Di nuovo, è più o meno quello che offrono anche gli altri social network, che per natura non sono esattamente culle di riservatezza: “Rispettiamo scrupolosamente le leggi e i regolamenti relativi alla protezione dei dati – hanno ribadito i responsabili dell’app – In Europa siamo conformi al Gdpr e negli Stati Uniti alle leggi di protezione dei dati federali, statali e locali. Il nostro nuovo team di Data Privacy, sotto la supervisione di un data protection officer, si impegna ad assicurare i più elevati standard di tutela dei dati”.

La lotta contro le bufale sul coronavirus
Allo stesso modo, TikTok cerca di combattere contro violenza verbale, discriminazione di genere, razza o etnia, bullismo e appunto disinformazione: “Di recente abbiamo firmato il codice di Condotta dell’Ue sulla Disinformazione e abbiamo ampliato le norme in materia per trasmettere con maggiore chiarezza l’obiettivo delle nostre attuali policy – ci hanno detto – Non consentiamo disinformazione che potrebbe causare danno alla community o al pubblico in generale e stiamo affrontando il tema investendo costantemente in tecnologia e nei team di revisione, introducendo funzionalità in-app, promuovendo informazioni attendibili da fonti autorevoli e sviluppando sistemi per prevenire la diffusione della disinformazione”.

In generale, ci sono pop-up che compaiono quando si visualizza un video il cui contenuto è dubbio o in via di verifica e anche che avvertono di questo problema quando si tenta di condividerli. Più in dettaglio, tantissimo lavoro viene fatto per quanto riguarda le bufale che vengono condivise relativamente al coronavirus e ai vaccini, che restano comunque ancora tantissime: già alla fine del 2020, TikTok ha creato un hub dedicato all’argomento al cui interno raccogliere tutte le informazioni affidabili e sicure.

Della community di TikTok fanno parte oltre 730 milioni di persone in tutto il mondo (12,5 milioni in Italia) e nel secondo semestre del 2020 dall’app sono stati rimossi oltre 89 milioni di video. Che sembrano tantissimi (e in effetti sono tantissimi), ma rappresentano meno dell’1% di quelli pubblicati. Di questi, oltre il 92% è stato individuato e rimosso prima di essere segnalato da qualcuno, oltre l’83% prima di venire visualizzato anche una sola volta e il 93,5% entro 24 ore dalla pubblicazione. Di nuovo, entrando nel dettaglio della questione coronavirus: l’hub dedicato è stato visualizzato oltre 2,6 miliardi di volte, i banner per linkarlo sono stati aggiunti a oltre 3 milioni di video e gli hashtag che indirizzano le persone alle informazioni dell’Oms sono stati cliccati oltre 38 miliardi di volte. Sempre nel secondo semestre dell’anno scorso, più di 51mila video sono stati rimossi perché contenevano notizie fuorvianti sulla pandemia: di questi, l’86% è stato rimosso prima di essere segnalato, l’87% entro 24 ore dalla pubblicazione e il 71% non ha ricevuto alcuna visualizzazione.